1. 接待解答客户，处理客户疑问， 2.处理店铺售后订单， 3. 收集店铺客户疑问较多的产品问题，整理文件反馈领导，以便后续产品整改.

1.负责人效与质量管理：提升部门人效与服务质量，监控并推动客服KPI达成，进行业绩考核与分析； 2.负责流程与标准优化：收集分析客户需求及问题，参与制定及优化客服流程、服务标准与话术； 3.负责跨部门协作：协同运营、仓库、中台等部门，推动问题解决及业务落地； 4.负责现场管理与指导：通过现场巡查及时掌握客服工作状态，提供问题解答与业务指导； 5.负责投诉处理：跟进客户投诉及工商投诉，协调资源推动解决，确保闭环处理； 6.负责数据监控与转化提升：抽查客服记录，分析未成交原因并提出改进方案，提升转化率； 7.负责规则与流程迭代：关注平台规则变化，持续优化服务流程及标准化话术。

1.负责管理客服排班及管理工作； 2.负责接待Facebook客户产品咨询促进转化； 3.负责处理客户投诉与纠纷及联系客户确认订单数量是否正确； 4.跨部门协调工作沟通活动策划、确认库存、发货； 5.负责收集产品咨询、分析转化流失成因； 6.负责抽查聊天记录，记录问题反馈优化； 7.负责优化服务流程、客服话术； 8.协助运营翻译产品广告文案。

1.负责客服的管理与跟进工作； 2.制定销售品类优惠管理制度，负责私域板块的接待、售后处理及协助寄卖产品； 3.负责与合作商定期沟通季度产品选款及协议签订事宜； 4.协助销售人员统计销售业绩数据； 5.协助同事进行沟通翻译工作促进交易。