在广州局12306客服中心担任客服专员，接听旅客来电，主要工作内容为: 1.为旅客查询车票信息，给旅客提供最优出行方案。 2.为旅客登记寻物、寻人、重点旅客预约等服务，协助旅客完成出行以及其他需求。 3、为旅客解决因列车晚点、返程、停运等铁路原因导致的车票退票退款手续问题，确保无旅客产生经济损失。 4.登记来电旅客的求助、投诉、建议等工单，安抚旅客情绪，为旅客提供帮助。 5.为旅客解答有关铁路规定的疑问，提供最优方案和解决办法保证旅客正常出行。 6.每天更新的新铁路规章制度都要学习掌握并运用到实际工作中。

在防城港皇城坳站担任现场管理的工作，主要工作内容包括： 1.每天上班第一时间与同事进行工作交接，确认目前未完成的工作内容，并与铁路值班员沟通了解目前班次的发运任务计划。 2.通过计划合理安排相对应站点的倒短车次，确保当天运输量能完满完成。 3.处理站内发生的问题，如漏货、装箱、移箱、安排相关人员补箱工作，与站内吊车工作人员沟通协调，确保完成相对应工作。 4.打印、修改榜单，协调处理到站司机相对应的问题，确保货物能第一时间完成装卸任务。 5.每日下午5点前整理汇总当天发运任务上传到后台。 6.下班前填写交接表，当天发运地任务量明细，重箱发运量、重箱回场量、空箱到达量、站存空箱量、每日早上盘点数，当天产生的问题以及解决方案方法，以及是否有装车计划，目前计划进度。

担任调度主管工作，管理调度35台自卸直顶车、20台侧卸自有车以及20台外围挂靠辆运营情况。工作内容包括： 1、3月份至8月份与玉林中金公司合作运输原材料，每天根据计划运力合理安排车调度任务，35台自卸直顶车安排中金-湛江对流线路运输，20台侧卸车辆安排中金-玉林-防城港三角线路运输。根据中金公司下发任务量合理安排车辆运输情况，制定运输计划，确保所有车辆每日处于出勤多勤，确保运力最大化。 2、制定每日计划，根据每日计划量以及车辆出勤情况，制定合理计划，提交到中金公司，并确保计划百分百完成。 3、根据中金公司要求，收集各类数据，其中包括司机健康码、行程码、居住地的收集，车辆信息的收集，按时准确提交到中金公司，并监督提醒司机按时检验核酸，确保健康码保持绿码，保证车辆运力。 4、系统上根据当天任务量及车辆运营情况，分布下达任务准确到每一台车辆，避免出现车等单等现象。

派驻到与公司合作的企业工厂进行现场监管工作。工作内容包括： 1、每日企业出入库数据的收集，汇总、整理每日的出入库数据，上传保存文档，并录入公司ERP物流系统，做好记录，做到有迹可循、有据可查。 2、每日巡视企业仓库，排查仓库安全隐患，确保货物安全，并拍照上传存档，确保仓库货物安全，维护公司利益。 3、巡查企业生产车间，掌握车间每日的运作动态。收集企业生产车间实时动态信息，及时反馈汇报，确保企业车间安全和正常生产。 4、每日监看企业到访人员的情况，收集到访人员的实时信息，所属公司，到访事由，监管企业接待来访人员的动态，第一时间反馈汇报给上级领导。 5、每日查看监管企业视频监控是否正常，并进行截图存档，可以第一时间查看监管企业车间、查看的实时动态，确保不会因无法在现场而遗漏。 6、每日查看监管企业人员变动情况，根据监控监管企业人员变动情况，分析反馈出企业经营状况是否良好。

按规定做好仓储出库、入库的验收、记帐、发放、发货等工作，做到帐帐相符；定期对仓库进行整顿，合理化布局和管理，保持仓库分类排列，存放整齐，数量准确；熟悉相应仓库品种、规格；负责组织仓库盘点工作，确保账、物一致；完成公司领导交办的其它工作，协调各部门兄弟公司之间的物资需求调用。

负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；按规定做好仓储出库、入库的验收、记帐、发放、发货等工作，做到帐帐相符；定期对仓库进行整顿，合理化布局和管理，保持仓库分类排列，存放整齐，数量准确；熟悉相应仓库品种、规格，负责监督处理不良物料和过期物品；负责组织仓库盘点工作，确保账、物一致；完成公司领导交办的其它工作。

在广西壮族自治区通信产业服务有限公司任职期间，担任仓库管理员的职位，管理电信物资器材。我所在的仓管职位管理的物资是整个仓库物资种类最多，分化最细，要求最高的一个职位；所管物资大类达到上百种，细分有上千余种，大到两米八高的大柜子，小到拇指大小的昂贵电子设备，分布在仓库一楼二楼四楼以及六楼，物资繁多分化，存储位置面积大而多，且不相邻，所以细心、耐心及物资规划分类存储放置的思路要求极高。任职期间做到系统账目、实物、物资进出记录卡三项相符一致，每个月月底都进行一次盘点，保证物资的数目与系统账目及进出记录卡相符。管理物资能做到牢记物资品类型号数量及存储位置，物资到货严格按照要求验货收货入库记账归位记录物资料卡。物资的捡取及发放也是能效率准确，能快速准确的完成单子的备货。

在玉柴物流公司工作的这三个月，我的职位是业务员，负责的工作是信息系统数据的录入、填写和传递、车辆运费结算，相关单证、报表的整理和归档、资料整理、回单审核、发票开具、报税纳税等等工作。

三级物流师培训