1.处理客户通过邮件、在线系统等方式下达的订单。将订单信息准确、及时地录入公司内部系统（ERP系统）。向客户确认订单细节（型号、数量、价格、交期、付款方式、收货地址等）。全程跟踪订单状态，与生产、采购、仓库等部门沟通协调，确保订单按时交付，并及时向客户和业务代表反馈任何可能的延误及原因。制作销货单，联系物流安排发货，跟踪物流状态。 2.作为客户与公司内部（尤其是业务代表）之间的主要联络点之一，处理客户的日常查询（产品信息、价格、库存、订单状态、物流信息、发票等）。解答客户关于产品、订单、付款、售后等基本问题，协调解决简单的客户投诉或问题。及时、准确地向客户传递订单状态、发货信息、公司政策变动等信息。将客户反馈的重要信息及时传递给业务代表或相关部门。 3.在缺料或停产情况下，协助与客户沟通替代料方案。处理客户的样品申请，协调内部寄送样品。准确查询并向客户反馈特定型号的库存状况。

销售流程与渠道支持：协助导师处理销售渠道的日常运营与维护事务，并通过前线实践，熟悉从客户洽谈到产品开通的全流程，为3-5家客户提供全流程跟进支持，确保了服务的顺利落地。销售活动执行与效果追踪：负责推动区域销售活动与政策的落地执行，协调相关资源，并定期整理活动数据、追踪执行效果，为团队优化策略提供事实依据。客户与市场信息管理：收集并整理渠道动态与终端客户反馈，形成结构化文档，协助团队分析市场需求，为销售决策与产品优化提供信息支持。销售知识库与文档维护：系统化梳理销售流程、产品资料及常见问题，负责团队知识库的更新与维护，提升信息的准确性与部门协作效率。

负责智能门锁项目订单全流程跟进，包括BOM管理、生产任务下达与进度协调，保障订单按时交付，日常发货。 协助处理报价单、购销合同及项目授权文件，确保业务文档准确与流程规范。 跟进售后返修流程，包括开单、登记、报价跟催与进度查询，并参与客户投诉资料的整理与分析支持。 协同跨部门沟通，推动订单执行与异常处理，支持部门日常运营与数据汇总工作。